カスタマーハラスメントポリシー

兵庫県立芸術文化センターカスタマーハラスメントポリシー

　平素より、兵庫県立芸術文化センターをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
　当館では、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けています。
　一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員（当館での業務に従事する委託先企業の従業員を含む。）の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く重大な問題と認識しています。
　私どもは、従業員の人権を尊重するため、以下に掲げるハラスメント行為に対しては、お客様に対し誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
　もし、お客様からこれらの行為を受けた際は、従業員が上司に報告、相談することとしており、相談があった際には組織的に対応します。
　また、当館が悪質と判断した場合には、弁護士や警察に相談のうえ、適切な対応をさせていただきます。
　ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【カスタマーハラスメントに該当する行為】

１ 身体的・精神的な攻撃

（１）暴行、傷害、暴言、脅迫、誹謗、中傷、名誉棄損、侮辱、土下座の要求など
（２）ＳＮＳやマスコミへの暴露をほのめかす脅し
（３）人権・プライバシーの侵害
（４）許可なく従業員や関係者専用エリアを撮影する行為

２ 威圧的な言動

（１）継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
（２）差別的、性的な言動

３ 拘束的な行動

（１）合理性のない場所への呼び出し
（２）不退去、居座りなどによる長時間の拘束、業務時間外の拘束（応対要求）

４ 要求の内容が妥当性を欠く言動

（１）合理的理由のないサービス提供等の要求
（２）金銭的補償の要求、謝罪の要求
（３）従業員個人への攻撃、要求

　兵庫県立芸術文化センター